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Términos y condiciones

CONTRATO DE ADHESIÓN DE COMERCIO ELECTRÓNICO

(TÉRMINOS Y CONDICIONES)

Bienvenido al portal de comercio electrónico, en este contrato se establecen los términos y condiciones aplicables para la comercialización de bienes y/o servicios (en lo sucesivo “Los Productos”) mediante la plataforma de comercio electrónico con dominio en www.logyfarma.com (en lo sucesivo “El Portal”) visualizada vía web desde un equipo de cómputo o por dispositivos móviles; “El Portal” es propiedad y responsabilidad de Logyfarma S. de R. L. de C.V. con RFC: LOG110120RD9 (en lo sucesivo “LOGYFARMA”) con domicilio en Rio Nazas 54 Col. San Cayetano, San Juan del Rio, Querétaro, Mexico, C.P. 76806 y en la imagen comercial MEDICINEDEPOT (MR)   “LOGYFARMA” es una sociedad mercantil debidamente constituida conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, en la Ciudad de Querétaro, el 20 de Enero de 2011 ante el Notario Público No. 1, bajo la Escritura Pública número 20,718 con Folio Mercantil número 5209 de 18 de febrero de 2011.

Al momento de hacer uso del “Portal” para realizar la compra de “Los Productos”, usted como persona física o moral (en lo sucesivo “El Cliente” o en su caso “Los Clientes”) se adhiere a los puntos que establece el presente Contrato de adhesión de Comercio Electrónico (en lo sucesivo “El Contrato”), “Logyfarma” y “Los Clientes” en conjunto serán denominados como “Las Partes”. Por lo anterior “Las Partes” reconocen y aceptan lo siguiente:  

 

DEFINICIONES

  1. “Consumidor(es) o Cliente(s)”: La persona física o moral que adquiere o disfruta como destinatario final de “Los Productos”.
  2. “Logyfarma”: Es el proveedor del Sistema de información contenido en el sitio web o portal de comercio electrónico bajo el dominio de www.logyfarma.com, así como en aplicación móvil.

“Logyfarma” para comercializar sus productos, bienes o servicios de manera independiente, en favor de “Los Clientes” utilizando “El Portal”.

  1. “Sistema de información o El Portal”: Es el portal de comercio electrónico utilizado para generar, enviar, recibir, archivar o procesar de alguna otra forma, mensajes de datos con el fin de comercializar “Los Productos”, lo anterior con base a lo dispuesto en el artículo 89 del Código de Comercio.
  2. Usuario: Persona física o moral que sólo consulta y/o utiliza “El Portal” para obtener información sobre “Los Productos”.
  3. FUNDAMENTO LEGAL DEL “CONTRATO”

El presente fue elaborado con base a lo establecido por los artículos 1794 al 1859 del Código Civil Federal, artículos del 89 al 95 del Código de Comercio, artículos 76 bis y 76 bis 1 de la Ley Federal de Protección al Consumidor y bajo la recomendación de la Norma Mexicana NMX-COE-001-SCFI-2018, esto para garantizar, transparentar, informar y orientar correctamente, sobre la navegación y transacción en “El Portal” a “Los Clientes”.

  1. OBJETO

“El Contrato” regula las condiciones de uso del “Portal”, así como los términos generales para la comercialización de “Los Productos” que “Los Clientes” deberán observar.

  1. CONSENTIMIENTO Y ACEPTACIÓN DEL “CONTRATO”

Para acceder al “Portal” y realizar alguna transacción, “Los Clientes” confirman que conocen el contenido y alcance del “Contrato”, motivo por el cual “Los Clientes” entienden que “El Contrato” tiene el carácter de obligatorio y vinculante. Al dar clic en el botón de compra “Los Clientes” aceptan los términos y condiciones que se describen en el clausulado del “Contrato”, por lo que en caso de no estar de acuerdo con lo establecido por “El Contrato”, “Los Clientes” tienen el derecho de abstenerse de hacer uso del “Portal”.

Sin perjuicio de lo anterior, “El Cliente” contará con un lapso de 5 (cinco) días hábiles contados a partir de la entrega de “Los Productos” o de la firma del “Contrato” lo último que suceda para revocar su consentimiento sin responsabilidad alguna.

  1. CAPACIDAD PARA EL USO DEL “PORTAL”

El uso del “Portal”, así como la comercialización y venta de “Los Productos” sólo estarán disponibles para aquellos con capacidad legal para contratar, a través de sí mismo o mediante el tutor o representante legal que corresponda. Si usted está haciendo uso del “Portal” como persona moral (empresa o entidad) deberá estar facultado por esta para llevar a cabo las transacciones en nombre de dicha entidad en “El Portal”.

 

  1. USO DEL “PORTAL”

“Los Clientes” sólo podrán utilizar “El Portal” para la comercialización de “Los Productos” por lo que se obligan a abstenerse de utilizar el mismo con fines ilícitos o contrarios a lo establecido en “El Contrato”, que sean lesivos de derechos o de intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, ciberatacar, inutilizar y/o hackear con el objeto de sobrecargar o deteriorar “El Portal” y/o “Los Productos”. Es responsabilidad de “Los Clientes” verificar el certificado de seguridad HTTPS del dominio www.logyfarma.com. a efecto de confirmar la autenticidad del sitio que visitan.

Con el objeto de asegurar las transacciones comerciales en “El Portal”, “Logyfarma” podrá realizar y/o establecer medidas y/o mecanismos de seguridad para verificar el perfil y/o datos de “Los Clientes”, a través de procesos de autenticación tales como:

  1. Correo de Login (o acceso): “Los Clientes” deberán proporcionar un correo electrónico y datos personales para inicio de sesión en “El Portal”.
  2. Contraseña de Ingreso al “Portal”: “Los Clientes” podrán ingresar al “Portal” mediante el uso de una contraseña alfanumérica, dicha contraseña será de uso personal y confidencial de “Los Clientes”. El resguardo y uso de la contraseña será responsabilidad de “Los Clientes”.  
  3. Verificación del Teléfono Asociado: “Los Clientes” podrán ingresar al “Portal” mediante el uso y autenticación de códigos o frases de seguridad generadas en el equipo móvil o teléfono asociado a la cuenta de “Los Clientes”.

6.       INDEMNIZACIÓN POR MAL “USO DEL “PORTAL”

Si cualquiera de “Las Partes” realiza un mal uso del “Portal” y causa daño o perjuicio de la otra, la parte afectada deberá ser indemnizada y sacada en paz y salvo de toda responsabilidad.

  1. CREACIÓN DE CUENTA

Para realizar compras en “El Portal”, “El Cliente” deberá de realizar un registro para crear una cuenta (en lo sucesivo “La Cuenta”) proporcionando cierta información personal, la cual será resguardada de manera segura y confidencial. Dentro de “La Cuenta”, “Los Clientes” podrán asociar el método de pago de su preferencia para realizar sus compras.

“Logyfarma” sugiere a “Los Clientes” que antes de guardar su información personal verifiquen que esta sea correcta. Por lo anterior es responsabilidad del “Cliente” proporcionar datos claros y verídicos, así como de mantenerlos actualizados en “La Cuenta”. Durante el registro de “La Cuenta”, “El Cliente” deberá de generar una contraseña de acceso de acuerdo al procedimiento que se detalla en el inciso a) del presente numeral.

Cualquier uso no autorizado de la contraseña o cuenta deberá ser notificado por “El Cliente” a “Logyfarma” de manera inmediata, ya que “Logyfarma” no será responsable directa o indirectamente por cualquier pérdida o daño de cualquier tipo, que resulte en el uso negligente de “La Cuenta” por causas imputables al “Cliente”.

  1. “Generación de Contraseña”

Para completar el registro de “La Cuenta”, “Los Clientes” una vez asentados los datos requeridos en los formularios que correspondan, deberán de manera libre y confidencial generar una contraseña (en lo sucesivo “La Contraseña”) de acceso que será conformada por caracteres alfanuméricos. En este sentido, “Los Clientes” serán los únicos responsables por todas las actividades realizadas en “La Cuenta” con “La Contraseña” registrada.

b) Restablecimiento de “La Contraseña”

En caso de robo o extravío de “La Contraseña”, “Los Clientes” podrán realizar la recuperación o reseteo de “La Contraseña” ingresando el correo establecido por para el inicio de sesión en “El Portal”, en este sentido corresponde al “Cliente”, reportar dicha circunstancia a través de los medios de comunicación dispuestos o informando a “Logyfarma” a través de los medios tradicionales

 

  1. PRIVACIDAD DE LA INFORMACIÓN DE “LOS CLIENTES”

“Los Clientes” al navegar en “El Portal” aceptan el contenido y tratamiento establecido por el Aviso de Privacidad de “Logyfarma”. “Los Clientes” pueden consultar el Aviso de Privacidad identificado dentro del portal “Logyfarma” el cual aplica para la comercialización de “Los Productos” en “El Portal”.

“Los Clientes” podrán ejercer cualquiera de los derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición (“DERECHOS ARCO”), así como revocar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales, enviando un correo electrónico el cual estará disponible dentro del portal o vía los medios tradicionales teléfono, WhatsApp y correos de cada ejecutivo correspondiente, donde se le atenderá en tiempo y forma.

  1. PREVENCIÓN DE OPERACIONES CON RECURSOS DE PROCEDENCIA ILÍCITA.

Con el fin de prevenir actos u operaciones con recursos de procedencia ilícita, “Los Clientes” reconocen y aceptan, que actuarán en todo momento en cumplimiento de los preceptos e indicaciones establecidos por la Ley Federal para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita. De igual manera “Los Clientes” deberán de cumplir si así corresponde con todas las obligaciones de identificación y reporte de actividades vulnerables previstas en la propia ley.

  1. COMUNICACIÓN ENTRE “LOS CLIENTES” Y “LOGYFARMA”

Cuando “Los Clientes” utilicen “El Portal” o envíen: i) un correo electrónico, ii) mensaje de texto y/o iii) se comuniquen a través de diversos dispositivos electrónicos, en virtud de la comercialización de “Los Productos”, “Los Clientes” reconocen y aceptan que se estarán comunicando electrónicamente con “Logyfarma”, por lo que podrán recibir comunicaciones electrónicas por parte de “Logyfarma” de diversas formas.    

Por lo anterior “Logyfarma” deberá de informar oportunamente a “Los Clientes”, para que estos puedan recibir y aplicar de conformidad las promociones, ofertas, mensajes y demás notificaciones que sean enviadas o comunicadas por medios electrónicos, en el interés de dotar de formalidad legal a las comunicaciones realizadas y generadas por el uso del “Portal”.

                                                 

  1. DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL

Los derechos de autor y/o de propiedad industrial sobre el contenido, organización, recopilación, compilación, información, transferencias magnéticas o electrónicas, conversión digital, logotipos, fotografías, imágenes, programas, aplicaciones, o en general cualquier información contenida o publicada en “El Portal”, se encuentran debidamente protegidos a favor de “Logyfarma” o en su caso en favor de sus Afiliados, Proveedores y/o de sus respectivos propietarios, de conformidad con la legislación aplicable en materia de derechos de autor y/o de propiedad industrial.

Por lo cual se prohíbe expresamente a “Los Clientes” modificar, alterar o suprimir, ya sea en forma total o parcial, los avisos, marcas, nombres comerciales, señas, anuncios, logotipos o en general cualquier indicación que se refiera a la propiedad de información contenida en “El Portal”.

  1. RECLAMACIONES SOBRE PROPIEDAD INTELECTUAL

“Logyfarma” reconoce y acepta los derechos de la propiedad intelectual a favor de terceros, motivo por el cual en caso que un tercero ajeno a “Logyfarma”, a sus “Clientes” o bien considere que han sido violados sus derechos de propiedad intelectual, puede hacer del conocimiento de “Logyfarma” dicha violación mediante la notificación al teléfono o correo electrónico de cada uno de sus ejecutivos brindados por “Logyfarma” o disponibles en la página electrónica disponible para   para su atención y solución.

  1. MEDIOS DE PAGO

Los pagos se mantienen sin cambios en los esquemas trabajados al día de hoy de manera personalizada y en común acuerdo entre los “Clientes” Y “Logyfarma”

a)    Medios de Pago Aceptados

Para la liquidación de “Los Productos” en “El Portal”, se aceptan como medio de pago tradicionales cualquiera de los siguientes:

 

  1. Tarjetas de Crédito y/o Débito autorizadas por Visa, MasterCard o American Express.
  2. Pagos en efectivo a través del establecimiento físico o personal autorizado de visita. La información relativa a este pago será visible al momento de que “Los Clientes” inicien con el proceso de compra, pero será confirmada al momento de que “Logyfarma” informe el total real acorde con el cierre de la venta derivado de que existiera algún faltante por diversas causas
  3. Transferencia electrónica de fondos.

 

  1. PRECIO DE “LOS PRODUCTOS”

Una vez que “Los Clientes” seleccionen “Los Productos” en “El Portal” se podrá visualizar el monto total a pagar en un esquema de pre nota de venta, todos los precios en “El Portal” se encuentran en moneda nacional (pesos mexicanos) e incluyen los impuestos correspondientes, se recomienda a “Los Clientes” revisar el resumen de su transacción antes de finalizar la compra, para verificar la cantidad o precio a pagar y demás costos y/o cargos de “Los Productos” si fuera el caso.

 

  1. FACTURACIÓN

La factura será emitida por “Logyfarma” a solicitud de “Los Clientes” dentro del mes corriente posteriores a inicio de nuevo mes no será posible facturar compras sobre mes vencido a la compra de “Los Productos”.  En caso que “Los Clientes” requieran facturar su compra, tendrán que contar con la siguiente información:

 

  1. Nombre o razón/denominación social a la que se facturará.
  2. Ticket de compra (Código de Facturación).
  3. RFC (Registro Federal de Contribuyentes).
  4. Correo electrónico.
  5. Informar sobre requerimiento de factura o solo nota de venta

 

Corrección CFDI Logyfarma

“El Cliente” contará con el mes corriente de su facturación para solicitar la factura previamente generada por la compra de “Los Productos”, en este caso “El Cliente” podrá informar a través de los medios establecidos informados en el portal o los medios tradicionales brindados por su correspondiente ejecutivo a efecto de solicitar dicha corrección.

 

  1. CARACTERÍSTICAS DE “LOS PRODUCTOS”

Antes de realizar la compra de “Los Productos” en “El Portal”, “Los Clientes” deberán consultar el apartado de Características y Descripción de “Los Productos” para conocer con mayor detalle, las especificaciones y cualidades de los mismos. En caso de existir alguna duda en las características de “Los Productos”, “Los Clientes” podrán requerir mayor información a través de los distintos medios de contacto de servicio a clientes de “Logyfarma”.

  

  1. PROMOCIONES EN “EL PORTAL”

Los precios, promociones, disponibilidad e inventario de “Los Productos” que aparecen en “El Portal” son temporales y exclusivos para ventas en “El Portal”. En caso de que una promoción aplique para “El Portal” y para la tienda física de “Logyfarma”, esta será debidamente anunciada en los medios de comunicación del “Portal”.

  1. GARANTÍAS

Todos “Los Productos” comercializados en “El Portal” cuentan con una garantía que cubre debidamente las fallas o defectos en “Los Productos”, una vez que “Los Clientes” los hayan recibido. Dichas garantías cumplen con lo dispuesto en las Leyes Mexicanas o en su caso se apegan a cualquier otro reglamento o Norma Oficial Mexicana que apliquen de acuerdo a la naturaleza de cada producto que se trate, de conformidad a los siguientes incisos: 

a)        Garantías de “Los Productos”

“Logyfarma” en todo momento brindará apoyo a “Los Clientes” en las compras realizadas para salvaguardar sus derechos como consumidores. Por lo que en caso que faltara algún producto o no se muestre algún daño  se  solicitará a éstos su ticket o boleta de compra, así como la evidencia del defecto, falla, descompostura o cualquier otra que ponga de manifiesto la necesidad de hacer efectiva la garantía, para que en caso de así requerirse, se cuente con una apoyo administrativo, siempre y cuando entre dentro de los 2 días siguientes hábiles a su entrega, derivado a fin de mantener las garantías establecidas por “COFEPRIS” ya que al no tener resguardo físico por parte de “Logyfarma” no se es responsable acorde con los lineamientos de del órgano regidor de Salubridad para garantizar el buen manejo al ser productos de consumo y salud Humana

b)        Garantía Logyfarma

“Logyfarma” busca la satisfacción de “Los Clientes”, por lo cual, si un producto no coincide con las características publicadas en “El Portal”, es decir si “Los Clientes” recibieron un producto diferente o con algún defecto, podrán cambiarlo por otro producto similar, devolverlo, o  solicitar el reembolso de conformidad con lo establecido al correcto manejo de los productos que garanticen  su calidad para fines de salud CAMBIOS, DEVOLUCIONES O CANCELACIONES, en la tienda física de “Logyfarma” o a través de su repartidor o ejecutivo o mediante los medios de contacto proporcionados por “Logyfarma”, siempre y cuando “Los Productos” no hayan sido utilizados, alterados o personalizados, asimismo el plazo para hacer efectiva la garantía es a partir de la fecha entrega del producto al ser productos de salud y garantizar el correcto manejo de productos y señalados bajo lineamientos de Salud “COFEPRIS”

20.ENTREGA DE LOS PRODUCTOS.

Para todo lo relativo al tiempo y forma de entrega de “Los Productos” se deberán de atender a lo dispuesto en los siguientes incisos:

  1. Tiempo de Entrega

El tiempo de entrega de “Los Productos” se estima al siguiente día hábil, por lo cual se informará a “Los Clientes” dicha información o cambios acorde con las existencias desde el momento en que se consulta el producto o durante el proceso de compra y antes de concluir la misma. Por lo anterior en este acto “Los Clientes” reconocen y aceptan que antes de realizar la compra de “Los Productos” en “El Portal” aprobarán previamente para la entrega la forma de entrega de “Los Productos” será a través de las siguientes:

 

  1. Formas de Entrega

I.        Mensajería

“Los Productos” serán enviados mediante mensajería interna de “Logyfarma”  a la dirección indicada en “La Cuenta” por “Los Clientes” o a la alta indicada previo a la alta a través del establecimiento autorizado en la documentación que solicita COFEPRIS para el abasto correspondiente dentro de los lineamientos de salud. En caso de que el producto adquirido genere algún costo de envío, dicho monto será informado durante el proceso de compra y previo a la conclusión de la misma.

Lo anterior lo podrán verificar “Los Clientes” en el resumen de la transacción correspondiente, por lo cual “Logyfarma” será responsable de los “Productos” hasta la entrega con “Los Clientes”. Una vez confirmada la entrega se realizarán entrega en el domicilio señalado o asistencia física a la tienda física ubicada en rio Nazas 54 Col. San Cayetano San Juan del Rio, Querétaro. C.P, 76806

En caso de que por causas imputables al “Cliente” y sin aviso previo de este, no se llegue a concretar la entrega, se procederá con la cancelación del pedido y se aplicará la cancelación de cuenta x liquidar del monto solicitado.

Cuando “Los Productos” sean entregados en el domicilio del “Cliente”, se deberá de seguir el siguiente proceso:

 

  1. “Los Productos” deberán ser entregados emplayados y empaquetados de manera adecuada para su traslado y correcta entrega
  2. El personal encargado de la entrega se cerciorará del domicilio señalado por “El Cliente” para validar la entrega de “Los Productos”. Por ello es importante que al momento de la compra “El Cliente” proporcione el domicilio correcto donde recibirá su producto.
  3. La entrega se realizará con el personal autorizado o dirección indicada por el “El Cliente”.
  4. Al momento de la entrega/recepción de “Los Productos”, el personal encargado de la entrega podrá solicitar el nombre de la persona con la que se entiende la entrega, así como una identificación de éste para corroborar la información proporcionada por “El Cliente”.
  5. El personal encargado de la entrega podrá tomar fotografías del producto al momento de la entrega, con la finalidad de confirmar las condiciones de éste.
  6. Al momento de la entrega, la persona con quien se entiende esta, deberá firmar acuse de recibo, el cual podrá ser en boleta física o ticket o factura.
  7. “El Cliente” en todo momento podrá solicitar el desemplaye o desempaque del producto, a efecto de comprobar las condiciones de entrega. Cuando con quien se entienda la entrega manifieste alguna inconformidad, éste deberá solicitar al personal encargado de la entrega para que asiente la misma en su boleta En caso de que el receptor de la mercancía no manifieste inconformidad alguna, la entrega se entenderá como plenamente satisfecha.
  8. Cuando el producto no sea entregado en buenas condiciones “El Cliente” podrá negarse a recibir el mismo y deberá de comunicarse a los canales de atención señalados como contacto para solicitar el cambio físico y/o devolución según corresponda, de conformidad con lo establecido en el presente “Contrato”.
  9. Cuando al momento de la entrega, “Los Productos” presenten daños o alteraciones visibles, “El Cliente” deberá tomar evidencia y comunicarse a los canales de atención señalados como contacto para enviar las evidencias e informar dicha situación a “Logyfarma” y con ello solicitar el cambio físico y/o devolución según corresponda, de conformidad con lo establecido en el presente “Contrato”.

     

II.   Pedido y recolección física por el Cliente 

Servicio de entrega de “Logyfarma” para todos “Los Productos” disponibles en “El Portal” y físicos en sucursal, este consiste en realizar la compra de “Los Productos” en “El Portal” y recogerlos en tienda física,

Las entregas se realizarán con base al siguiente proceso de entrega:

 

1.   Elige: Al realizar la compra y seleccionar la opción pedido y recolección, “Los Clientes” deberán acudir a la tienda física de “Logyfarma” de su preferencia para recoger “Los Productos” con la mayor comodidad.

2.  Recibe: Cuando “Los Productos” se encuentren listos para su entrega en el módulo pedido y recolección, en la tienda física de “Logyfarma”,

3.   Recoge: A partir de que “Los Clientes” reciban información de su ejecutivo que ya está listo su pedido

“Los Productos” podrán ser entregados a un familiar o amigo de “Los Clientes” siempre y cuando informe a su ejecutivo quienes están autorizados para su recolección

4.  Requisitos: Por seguridad es indispensable que “Los Clientes” lleven una identificación oficial y proporcionen el número de pedido al asesor que corresponda, ya que de lo contrario no se podrá realizar la entrega sin estos requerimientos. Únicamente se realizan entregas a mayores de edad.

 

IV.          Entrega de Productos Descargables

Es única y exclusiva responsabilidad de “Los Clientes” proporcionar los datos correctos para la recepción del código de descarga, por lo cual “Los Clientes” deberán de verificar los mismos, antes de concluir la compra. “Logyfarma” no se hace responsable de la descarga realizada por terceros ajenos y/o autorizados por “Los Clientes”.

  1. CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES

En caso de que “Los Clientes” por causas imputables a “Logyfarma” reciban un producto que:

 

  1.  No corresponda en cuanto a las características, marca, especificaciones y demás elementos sustanciales bajo los cuales se haya ofrecido en “El Portal”.
  2.  Cuente con algún defecto de origen imputable a Logyfarma

“Los Clientes” podrán solicitar el cambio o la devolución a “Logyfarma” debiendo acudir a la tienda física de Logyfarma® o con su ejecutivo correspondiente de conformidad con lo siguiente:

I.                Devolución con mail de confirmación de compra: Al presentar el artículo en tienda, se deberá de exhibir la confirmación de compra hecha por correo electrónico para efectuar la devolución.

 

II.     Estado de “Los Productos”: “Los Productos” se deberán de encontrar en buenas condiciones para hacer el cambio o devolución correspondiente, por lo que “Logyfarma” no podrá realizar el cambio o devolución, en los siguientes casos, de manera enunciativa más no limitativa:

 

  1. Si “Los Productos” fueron manipulados por terceros no autorizados.
  2. Por uso inadecuado de “Los Productos” al especificado de lineamientos COFEPRIS.

En todos los casos donde se haga efectiva la devolución en términos de los incisos “a)” y “b)” de la presente cláusula, “Los Clientes” podrán optar i) por un bien sustituto, o ii)  iii)  bien en los casos que la compra se haya efectuado vía tarjeta de crédito,

En caso de que “Los Clientes” soliciten la devolución de “Los Productos” y no atienda a los lineamientos de salud previstos por COFEPRIS “Logyfarma” se reserva el derecho a la devolución, considerando la naturaleza del producto y motivos a que atienda dicha solicitud. En este caso no aplicará la bonificación

 

III.      Cancelaciones: Si “Los Productos” no han sido enviados a “Los Clientes”, se podrá cancelar el pedido (compra), por lo que “Logyfarma” cancelará la cuenta por cobrar generada de “Los Productos” 

        En el caso que “Los Productos” se encuentren en ruta para la entrega en el domicilio del “Cliente”, este podrá informar a su repartidor que no desea dicho pedido y solicitar la cancelación de la cuenta por cobrar.  

IV.         Productos con Condiciones Especiales: Por su naturaleza, así como por cuestiones de higiene y salud, se aceptará la devolución de ciertos productos, cuando estos no se hayan consumido, aprovechado o configurado, hechos y/o confeccionados a la medida, realizados y/o personalizados bajos las instrucciones de “Los Clientes”, ya que pierden su valor y/o funcionalidad, por lo tanto, no se aceptarán las devoluciones de manera enunciativa, más no limitativa de los productos:

 

  1. Productos de farmacia.
  2. Productos cosméticos.
  3. Perfumería y belleza.
  4. Toallas.
  5. Vitaminas y suplementos alimenticios.
  6. Productos para el cuidado de bebés.
  7. Medicamentos de patente
  8. Material de curación

V.            Apoyo a “Los Clientes”: Los asesores de venta de “Logyfarma” apoyarán en todo momento a “Los Clientes” para realizar el cambio y/o devolución correspondiente, por lo cual los asesores deberán de:

 

1.  Ofrecer la sustitución del producto, por otro de similares características a las del producto originalmente adquirido o,

2.         Realizar el reembolso correspondiente, al medio de pago con el que se hizo la compra.

3.         En caso que el pago se haya realizado a través de un medio de pago que impida la devolución a través del mismo medio, Logyfarma informará a los Clientes la forma de devolución que corresponda. 

 

  1. MECANISMOS DE ACLARACIÓN Y RECLAMACIONES      

“Logyfarma” comprometido con “Los Clientes” y sus familias, pone a disposición los siguientes medios de contacto para lograr una amigable composición, en razón de los posibles conflictos que pudieran derivar de la compra de “Los Productos” y del uso del “Portal”. Por lo cual “Los Clientes” podrán contactarse con “Logyfarma” a través de las formas de contacto que se mencionan a continuación:

  1. A través del Centro de Atención a Clientes al 4272643087
  2. Por WhatsApp al ejecutivo que corresponde.
  3. Correo electrónico: otorgados previamente por su ejecutivo
  4. En un horario de atención de 9:00 a.m. a 18:00 horas de lunes a viernes o de 9:00 am a 14:00 horas los días sábados

“Logyfarma” deberá dar respuesta concreta a “Los Clientes” a más tardar dentro del día hábil siguiente a la entrega

CASO FORTUITO Y FUERZA MAYOR.

“Las Partes” no serán responsables en un evento por caso fortuito o fuerza mayor, que afecte a los sistemas y/o procesos del “Portal”, ni estarán obligados a pagar una indemnización por cualquier tipo de falla, pérdida o daño derivado por la falta de disponibilidad de “Los Productos” por causa de un evento de caso fortuito o fuerza mayor. Asimismo, en caso de una declaratoria de caso fortuito o fuerza mayor emitida por alguna autoridad competente u órgano de gobierno con motivo de la propagación de una enfermedad, epidemia o pandemia, “Logyfarma” no será responsable por la falta o retraso en la entrega de “Los Productos” en virtud de la afectación de la movilidad, economía o labores, ya sea en México y/o en el extranjero.

Por lo anterior “Logyfarma” y “Los Clientes” podrán suspender temporalmente en algunos casos, la aplicación de los términos y condiciones establecidos en el “Contrato” con motivo del caso fortuito o fuerza mayor que se trate.  No obstante lo anterior “Logyfarma” hará sus mejores esfuerzos para avisar en su oportunidad y a la brevedad posible, dicho suceso por cualquier medio, ya sea de forma física y/o electrónica la manera en la que estará reanudando operaciones para cumplir con el objeto del “Contrato”, asimismo “Los Clientes” deberán de comunicar en su oportunidad a “Logyfarma” a través de los canales de comunicación establecidos, cualquier circunstancia derivada del caso fortuito o fuerza mayor, que le impida dar cumplimiento al “Contrato”.

  1. JURISDICCIÓN Y COMPETENCIA

La Procuraduría Federal del Consumidor es competente en la vía administrativa para resolver cualquier controversia que se suscite sobre la interpretación o cumplimiento del presente contrato. Sin perjuicio de lo anterior, las partes se someten a la jurisdicción y competencia de los tribunales de la Ciudad de Querétaro, razón por la cual “Los Clientes” y “Logyfarma” renuncian en este acto a cualquier fuero que pudiera corresponderles en razón de sus domicilios presentes  y/o futuros o por cualquier otra causa.

 

Cualquier aclaración se le brindara la atención puntual a través de su ejecutivo sin dilación por lo que nos comprometemos a brindarle el mejor servicio y disposición para apoyarle a fin de mantener su apreciable preferencia.